Copilot est présent dans Microsoft 365, dans Teams, Outlook, Edge ou encore Word.
Pourtant, après quelques jours d’essai, beaucoup d’utilisateurs arrêtent de l’utiliser.
La raison est rarement liée à la qualité de l’outil.
Le problème est souvent plus simple : personne ne leur a réellement appris à s’en servir.
Utilisé comme un moteur de recherche amélioré, Copilot apporte peu de valeur.
Utilisé comme un véritable assistant de travail, il peut au contraire faire gagner plusieurs heures chaque semaine.
Voyons pourquoi certains utilisateurs sont déçus… et comment éviter les erreurs les plus fréquentes.
Pourquoi certains sont déçus ?
Lorsqu’une entreprise déploie Copilot, les attentes sont souvent très élevées.
Certains imaginent :
- une automatisation complète ;
- des réponses parfaites ;
- des documents prêts à l’emploi ;
- des gains de temps immédiats.
Puis arrivent les premières utilisations :
Résume cet article.
Rédige cet email.
Explique-moi ce document.
La réponse paraît correcte… mais pas exceptionnelle.
Alors beaucoup concluent :
« Copilot, ce n’est finalement pas si impressionnant. »
En réalité, ils l’utilisent comme Google ou comme un simple chatbot.
Et c’est précisément là que le potentiel se limite.
Les 4 erreurs les plus fréquentes
1. Utiliser Copilot comme un moteur de recherche
La plupart des utilisateurs posent une seule question. Ils lisent la réponse. Puis ils s’arrêtent.
Exemple :
Quels sont les avantages de SharePoint ?
La réponse sera correcte. Mais relativement générique.
Copilot devient intéressant lorsque la conversation continue :
Quels avantages pour une entreprise de 20 personnes ?
Quels seraient les risques dans notre contexte ?
Compare avec notre fonctionnement actuel.
C’est cette conversation qui crée de la valeur.
2. Ne fournir aucun contexte
Copilot ne connaît pas encore votre activité, vos clients ou vos contraintes.
Si vous lui demandez :
Rédige un email commercial.
Il produira un email standard.
Si vous lui précisez :
Rédige un email commercial pour une PME industrielle de Haute-Savoie qui utilise aujourd’hui Excel pour sa gestion.
Le résultat sera déjà beaucoup plus pertinent. Plus vous apportez de contexte, plus il apprendra de votre entreprise et plus la réponse devient utile.
3. Accepter la première réponse
Copilot propose un premier résultat. Mais cette première version est rarement la meilleure.
Un utilisateur expérimenté enchaîne souvent :
Raccourcis ce texte.
Donne-moi une version plus directe.
Ajoute des exemples.
Simplifie le vocabulaire.
Quelques échanges suffisent souvent à transformer une réponse moyenne en contenu réellement exploitable.
4. Ne jamais utiliser ses propres données
C’est probablement l’erreur la plus fréquente.
Sans document, sans email, sans fichier, Copilot reste un assistant généraliste.
Avec vos données, il devient un outil métier.
Vous pouvez par exemple lui demander :
Analyse ce compte-rendu de réunion et propose les actions prioritaires.
Ou :
Résume ces 30 pages pour un dirigeant qui dispose de cinq minutes.
Ou encore :
Identifie les tendances dans ce fichier Excel.
C’est généralement à partir de ce moment-là que les utilisateurs commencent à comprendre l’intérêt réel de l’outil.
Comment obtenir de meilleurs résultats ?
Pour obtenir plus de valeur, il faut changer d’approche.
Au lieu de chercher une réponse immédiate, considérez Copilot comme un collaborateur.
Donnez-lui :
- des informations ;
- des documents ;
- un objectif ;
- des contraintes.
Puis faites-le travailler avec vous.
Par exemple :
Analyse ce document.
Puis :
Résume-le pour un dirigeant.
Puis :
Transforme ce résumé en email.
Puis :
Ajoute un plan d’action.
En quelques minutes, vous obtenez un résultat qui aurait pu prendre une heure ou davantage à produire manuellement.
La méthode Objectif / Contexte / Sources / Attentes
🎯 Objectif
Exemples :
- un résumé ;
- une procédure ;
- un email ;
- un plan d’action ;
- une présentation.
🧭 Contexte
Pourquoi en avez-vous besoin ? Pour qui ? Dans quel cadre ?
Exemple :
Cette synthèse est destinée à un dirigeant qui n’a pas assisté à la réunion.
📚 Sources
Exemples :
- un document Word ;
- un fichier Excel ;
- des échanges Teams ;
- des emails ;
- des notes de réunion.
✅ Attentes
Exemples :
- cinq points clés ;
- un ton professionnel ;
- une synthèse de 300 mots ;
- un tableau ;
- une liste d’actions.
Exemple concret
Prépare un résumé pour mon client. Base-toi sur les échanges Teams et emails depuis juin. Présente les cinq points les plus importants. Utilise un langage simple et évite le jargon technique.
Cette demande est beaucoup plus efficace que :
Résume-moi ça.
En résumé...
Copilot n’est pas décevant parce qu’il manque de capacités.
Il semble souvent décevant parce qu’il est utilisé comme un simple moteur de recherche.
Comme n’importe quel outil professionnel, il nécessite un minimum d’apprentissage.
Une fois les bonnes pratiques acquises :
- les réponses sont plus pertinentes ;
- les gains de temps deviennent réels ;
- les usages se multiplient naturellement.
Le véritable problème n’est généralement pas l’outil.
Le véritable problème est que personne ne vous a appris à l’utiliser correctement.
Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas de l’outil mais de la façon dont il est utilisé. Voyons ensemble comment obtenir des résultats réellement utiles pour votre activité.
